Bij Dier & Cadeau doen wij ons uiterste best om de producten, zoals vermeld op de website, aan uw verwachtingen te laten voldoen. De producten zijn uitgebreid omschreven en worden na bestelling met zorg verpakt en verzonden.

Bent u niet tevreden met het product, onze service, de verzending of iets anders? Laat het ons alstublieft weten!

Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Op grond van het Europese recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek van overeenstemming dat binnen een termijn van twee jaar na de levering van de goederen aan het licht komt. U kunt aanvullende rechten hebben op grond van het Nederlandse recht.
Wanneer u een gebrek aan het product ontdekt of zou horen te ontdekken dient u binnen een redelijke termijn contact op te nemen met ons. Een redelijke termijn is in ieder geval twee maanden. Onder omstandigheden kan een termijn van langer dan twee maanden ook acceptabel zijn.
Indien u tijdig contact met ons opneemt zullen wij zorgen voor een kosteloze vervanging of passend alternatief.

Klachtenregeling

We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@dier-cadeau.nl. Een gedetailleerde beschrijving van de rechten en voorwaarden met betrekking tot klachten, staat in onze algemene voorwaarden.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. 

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.